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SECONDA PARTE All’alba dei miei 40 anni, grazie (si fa per dire) al declino inaspettato e prematuro della mia vista, mi sono divertita, mio malgrado, a far visita ad alcuni negozi di ottica, di brand più e meno noti. Stavolta, rispetto al mestiere di sales coach che pratichiamo spesso negli store, la necessità contingente comportava un coinvolgimento emotivo che generalmente

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Tanti anni fa avevo un capo davvero “in gamba”, professionalmente solido e autorevole, abile nelle relazioni con i clienti e con i collaboratori… insomma, una di quelle persone a cui “da grande” avrei voluto somigliare! Poi un giorno l’ho visto a una riunione col suo capo… A quanti di voi è capitato di cambiare opinione su una persona osservandola in

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PRIMA PARTE Essere se stessi o non essere se stessi: questo è il problema! Tutto ha inizio un po’ di tempo fa, osservando una situazione spiacevolmente ordinaria in un negozio. Un cliente fa una richiesta impossibile a un’addetta vendite. Impossibile perché implica un’autorizzazione che la venditrice non ha. La ragazza, a denti stretti, dice di no, poi tenta di spiegare

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Immaginiamo una riunione su un tema “caldo” con un cliente, con dei colleghi o con il capo. Abbiamo poco tempo e siamo fisicamente lontani. Quante applicazioni ha ciascuno di noi sottomano per una videocall? 2, 3? Poi sentiamo una voce, che viene dal profondo, prima lontana e debole, poi vicina e forte. E quella voce dice: meglio vederci di persona!

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